STEVE Jobs lo expresó claramente cuando dijo: «Hacer algo simple es mucho más difícil que algo complejo, pero vale la pena porque una vez que lo consigues, la simplicidad puede mover montañas». Esta filosofía ha funcionado para Apple durante décadas, y ciertamente también es válido para el diseño digital, especialmente cuando se habla de sitios de e-commerce. Se ha comprobado que la simplicidad produce tasas de conversión más altas, brinda una experiencia más positiva e incluso genera mayor confianza entre los visitantes. ¿Por qué? En resumen, las llamadas a la acción se hacen más relevantes, los usuarios no se sienten abrumados ni frustrados, y a menudo hay menos problemas de uso en el sitio.
Como usuarios, pasamos más horas en línea que nunca antes, por lo que, naturalmente, deseamos experiencias digitales que sean intuitivas, confiables y directas. Sin embargo, la simplicidad a menudo requiere un gran trabajo detrás de escena.
CÓMO SE CONSUME CONTENIDO DIGITAL
-Los consumidores utilizan un promedio de 6 dispositivos diferentes y consumen información desde 12 fuentes de contenido; los millennials utilizan un promedio de 7 dispositivos y 14 fuentes informativas.
– Los teléfonos inteligentes son los dispositivos más utilizados por los millennials.
-Casi 9 de cada 10 consumidores (88%) dicen que son multipantalla y usan un promedio de 2,42 dispositivos al mismo tiempo
-El 40% de los consumidores reportan sentirse «distraídos» cuando realizan lectura multipantalla; los millennials reportan niveles más altos de distracción (48%) que las otras generaciones
-El 66% afirmó que prefiere ver un video online frente a leer un artículo
-El 72% de los consumidores confían en el contenido de un familiar o amigo, en vez de una recomendación proveniente de una celebridad o estrella de YouTube (en la que dice confiar sólo el 31%)
Fuente: Content Survey Adobe
El éxito o el fracaso están en los detalles
Si su sitio web no es fácil de navegar, suele ser porque no se ha prestado suficiente atención a los detalles. El camino para lograr un sitio web minimalista que ofrezca una experiencia de usuario optimizada está construido a partir de un diseño claro, esencial e implementado con importantes decisiones.
Las primeras impresiones son decisivas en la web
La realidad a la que se enfrenta cualquier propietario de un sitio web es que tiene menos de 15 segundos -siendo generoso- para captar la atención de un visitante. La tasa de rebote de su sitio web depende de cómo se ve su sitio web para el visitante. De acuerdo al informe Content Status realizado por Adobe, el 38% de las personas abandonará un sitio web si el contenido o el diseño no son atractivos.
Como es de esperar, el 94% de los comentarios negativos del sitio web pueden atribuirse a un mal diseño. Sin embargo, la clave para un diseño web exitoso consiste en prestar mucha atención a los detalles y garantizar que sus visitantes no solo tengan la información que necesitan, sino que su acceso sea fácil y rápido.
El desorden no atrae (más bien ahuyenta)
Las tecnologías de seguimiento ocular están mostrando cómo las distracciones digitales y el desorden pueden afectar dramáticamente las tasas de conversión de los usuarios del sitio web.
El desorden también afecta directamente los tiempos de carga, lo que es extremadamente importante cuando se trata de la experiencia del usuario. De hecho, según el informe de Adobe mencionado anteriormente, el 39% de las personas abandonarán un sitio web si las imágenes no se cargan o tardan demasiado en cargarse. Lo que parece ser normal cuando se considera que el 53% de los usuarios móviles dejará cualquier página web que demore más de tres segundos en cargarse.
Los tiempos de carga lentos son el resultado directo de tener demasiados elementos en una página y es uno de los indicadores clave de un mal criterio de contenidos y un trabajo de back-end descuidado.
La importancia de tener un claro llamado a la acción
No es casualidad que muchos de los sitios de comercio electrónico de mayor rendimiento tengan un claro llamado a la acción. Los CTA, si se hacen correctamente, aumentan considerablemente las tasas de conversión. Pero deben ser visibles, claros y convincentes.
Una forma rápida y sencilla de aumentar la conversión del sitio es poner las CTA en la parte superior para que los visitantes no tengan que desplazarse hacia abajo para verlo. De hecho, un estudio reveló que el contenido colocado arriba en la página (sin scroll) fue visto por los visitantes un 102% más que cualquier otro contenido debajo. Y cuando una compañía de software que produce landing pages probó esta teoría y movió su CTA al tercio superior de la pantalla, las conversiones aumentaron en un 41%.
Para obtener un impulso aún mayor de sus CTA, personalícelos. Cuando los visitantes se encuentran con personalizaciones hechas con buen gusto y con recomendaciones específicas de productos, esto demuestra que comprende a su target, lo que ayuda a desarrollar lealtad.
Facilíteles el contacto a sus clientes
Una de las principales quejas de la mayoría de los visitantes del sitio es no poder localizar fácilmente la información de contacto de la compañía. Su nombre, dirección y teléfono deben aparecer en todas las páginas. Nada frustrará más a un visitante que tener que buscar por las páginas interiores su información de contacto.
Incluso si usted es un vendedor de comercio electrónico, un transportista o un mayorista, es imperativo que su información de contacto se coloque estratégicamente a la vista, en muchos casos en su primera pantalla para eliminar la necesidad de que sus compradores se desplacen para encontrarlo. Tener una dirección de contacto claramente presentada garantiza la legitimidad de su tienda y tranquiliza a los compradores que siempre tienen la opción de buscar un producto similar en otros minoristas en línea si encuentran que la información de su sitio web es demasiado confusa.
Empodere a sus clientes
No hace falta decir que un cliente satisfecho será un cliente recurrente. Y para mantenerlos contentos, su sitio web debe estar bien equipado con una variedad de herramientas autoadministrables para ayudarles a identificar las respuestas a sus preguntas, y rápido. Los clientes de hoy esperan que un sitio web tenga una aplicación autoadministrable y ahora muchos la prefieren en lugar del contacto humano.
Las herramientas autoadministrables pueden tomar la forma de calculadoras en el sitio, guías y listas de verificación descargables e incluso mapas interactivos. Tener estos implementos también puede reducir significativamente las solicitudes de servicio al cliente entrantes al responder de manera proactiva las preguntas antes de que se conviertan en un problema.
Tenga en cuenta que estas herramientas sólo son efectivas si son simples y directas. Eso requiere un tiempo dedicado a pensar en el consumer journey, el objetivo o resultado deseado y cómo se ajustará a la apariencia, el estilo y el tono de su marca.
