LA “Generación Alpha” (de entre 6 y 16 años) es la primera generación nativa verdaderamente digital: nacieron en un mundo dirigido por la tecnología. Entender su mirada significa captar hacia dónde evolucionan los deseos y expectativas del consumidor. ¿Y de qué forma consumen?
Más de la mitad (55%) de los niños y adolescentes entre las edades de seis y 16 años quieren comprar un producto si su influencer favorito de YouTube o Instagram lo recomienda o lo usa, según un nuevo informe sobre Generaoión Alpha de Wunderman Thompson Commerce. La agencia encuestó a más de 4.000 chicos en este segmento en los Estados Unidos y Europa, con entrevistas realizadas entre marzo y abril de este año.
Si bien las redes sociales juegan un papel importante en la guía de los hábitos de Gen Alpha, los hallazgos revelaron que sus amigos y compañeros siguen siendo el factor más influyente sobre las decisiones de compra para ellos. El 28% de los encuestados quiere comprar algo que tienen sus amigos, frente al 25% que dijo que las estrellas de las redes sociales son los principales influyencias en las decisiones de compra. Sin embargo, el informe también mostró que el 14% de los encuestados está interesado en la idea de los influencers lancen sus propios productos.
El 57% de la “Gen Alpha” dijo que quieren comprar cosas que ven en los anuncios de Instagram. Los videos fueron el formato más efectivo para enviar mensajes en la aplicación, ya que el 24% de los chicos dijeron que “se sentían obligados” a comprar luego de ver videos de Instagram frente al 19% que dijo que estaría interesado en comprar productos a través de otras publicaciones.
E-shoppers nativos
Una suposición común con respecto a Generación Alpha es que valoran lo digital por encima de todo. Sin embargo, los hallazgos del estudio revelaron que los chicos compran la mayoría de sus cosas en el supermercado (29%) seguido de cerca por Amazon (26%).
Como la mayoría de ellos son demasiado jóvenes para hacer sus propias compras, las compras en el supermercado podrían ser un remanente de sus padres, siendo las compras en línea su preferencia real.
Pero cuando se investigó más profundamente para comprender no solo sus opiniones respecto a las compras actuales, sino también lo que esperan que sean sus hábitos futuros, sus respuestas fueron sorprendentes. La mayoría (21%) de ellos todavía imaginaban que comprar a través de un móvil, tableta o pantalla de computadora sería su método preferido en 10-20 años. Sin embargo, ocupa un segundo lugar muy cercano (19%) ir a una tienda física.
La gran mayoría (75%) de la Generation Alpha declaró que les gusta la experiencia de ir a una tienda minorista. Aún más sorprendente es que la minoría de ellos (38%) dijo que prefería comprar cosas en línea antes que en la tienda.
Esta generación parece valorar mucho las experiencias, un punto reforzado por el hecho de que más de una cuarta parte (27%) de ellos dijeron que lo único que les gustaría cambiar sobre las tiendas es que «cada tienda tenga un área donde pueda usar los productos o jugar».
Parece que los Alpha no ven una línea divisoria entre el comercio electrónico y las compras físicas, al menos no como lo hacen las generaciones anteriores. Para ellos, todo son elementos diferentes de la misma experiencia de compra. Por lo tanto, una estrategia de marketing omnicanal, una que entra tanto en canales digitales como físicos, es absolutamente clave para involucrar a esta generación.
Pero también es importante alinear su oferta omnicanal siempre que pueda; por ejemplo, el 74% de los encuestados dijeron que les gusta encontrar los mismos artículos en una tienda que vieron en línea.
Comprar con la mente, próximo objetivo
El comercio electrónico y la tecnología en general han afectado la percepción de esta generación de lo que es aceptable, y posible, de muchas maneras. Por ejemplo, los Alfas de generación no otorgan el mismo valor a la propiedad física de la misma manera que las generaciones anteriores. Más de la mitad (55%) de ellos preferiría comprar o descargar algo digitalmente (en su Kindle / tableta / Netflix) antes que poseer el producto físico.
Esto marca un gran punto de progreso para el comercio electrónico en la transición de esta generación de productos físicos a digitales. Podemos esperar que las empresas encuentren formas nuevas e innovadoras para explotar este cambio de mentalidad en los próximos años. Sin embargo, algunas de las observaciones más interesantes llegaron cuando se les preguntó qué esperan de la venta minorista en el futuro.
Un tema sobre el que se les preguntó fue Programmatic Commerce, cuando las máquinas ordenan automáticamente los artículos según las preferencias preestablecidas. Tres de cada diez encuestados señalaron este modelo como algo que desearían o esperarían en el futuro, lo que indica que eventualmente será bien recibido.
Pero esta generación también acepta que incluso ellos no pueden saber cuáles serán sus preferencias en el futuro. Hasta el 15% de ellos dijeron que no estaban seguros de cómo les gustaría comprar en 10-20 años, y el 11% dijo que para ese momento querían poder comprar con la mente.
Entonces las ofertas omnicanal y mejores experiencias de compra serán cruciales para captar la atención del comprador en el futuro. Pero igualmente crucial será tener una real disposición y apertura para innovar.
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Reporte «Generation Alpha: Preparing for the future consumer» (Wunderman Thompson Commerce, 34 páginas). Si está suscripto a Brands Magazine, solicítelo desde aquí.
