Un estudio de McKinsey en varios mercados -incluyendo la región Latam- detectó que el 75% de los consumidores modificó sus comportamientos de compra, 36% probó alguna marca nueva, y 25% incorporó a su canasta marcas privadas. Los cambios parecen haber llegado para quedarse: el 73% de las personas asegura que mantendrá las nuevas marcas en su lista de consumos habituales. Cómo el cliente modificó su concepto de valor y qué factores se volvieron decisivos para retener y fidelizar a los consumidores en el escenario que viene. (Informe Especial El nuevo Consumo: Nota II de II).
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