Estudio regional: la mayoría de los clientes utiliza actualmente al menos tres canales distintos para sus compras: el 75% de ellos busca una experiencia omnicanal sin fisuras, pero sólo el 25% está satisfecho con la experiencia que le ofrecen el retail. La excelencia omnicanal es especialmente importante dado que los consumidores omnicanal son al menos 1,25 veces más rentables que sus homólogos de un solo canal. Más del 70% de los consumidores esperan personalización y se sienten frustrados cuando las empresas no la ofrecen. Pero las empresas que se destacan en personalización generan un 40 % más de ingresos por cliente que el promedio del mercado. Perspectiva: el 44% de los consumidores (y el 60% de la generación Z y los millennials) afirman que tienen previsto gastar más, sobre todo en compras que les proporcionen una experiencia o una gratificación inmediata, como restaurantes o viajes. Material descargable: infografía con las conclusiones y reporte completo. 
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