Nuevas formas de consumir, comprar e informarse: cambió el customer journey y las plataformas de venta. También las prioridades: el 84% de las empresas que han mejorado su experiencia de cliente registra haber incrementado sus ingresos. El 81% de los clientes ya tiene en cuenta el tipo de envase a la hora de comprar y en las nuevas generaciones el 42% se preocupa de que sea eco-friendly. El 57% del segmento entre 18 y 24 años se han pasado a marcas menos conocidas pero que son sostenibles. Aún así, el 72% de los productos lanzados al mercado todavía fallan en el cumplimiento de las expectativas del consumidor. Material descargable: infografía con las conclusiones y reporte completo.
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