Un contexto de digitalización acelerada y el profundo cambio en hábitos y costumbres modificó la manera en que el consumidor descubre, evalúa y compra sus productos y servicios. Cambió la manera de consumir y de compartir experiencias: surge un inédito perfil de shopper que el marketing necesita entender. Las cinco fases del nuevo consumer journey que identificó un consultor norteamericano, los nuevos puntos de contacto que tienen las marcas, y cómo aprovecharlos.
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