SEGÚN un estudio de Nielsen, en los últimos cinco años más de la mitad de las cadenas de retail y el comercio minorista ha perdido gran parte de su cartera de clientes, y el 32% de los consumidores reconoce ser hoy más desleal a marcas y productos que nunca antes. La proliferación de la oferta hace su contribución: las grandes superficies comerciales actualmente son, en promedio, 7.000m2 más chicas que el promedio de años anteriores, y sin embargo contienen unos 9.000 productos más en su oferta. Además la irrupción digital ha hecho que ser desleal a un producto que compramos durante años sea más fácil que nunca.
¿Qué enfoque de negocio, qué opciones de producto y, sobre todo, qué propuesta de marca puede llegar a resonar en la mente, el corazón y el bolsillo del consumidor en 2019? La directora de Sales & Marketing Effectiveness de Nielsen, Laura McCollough, hizo una enumeración de los factores esenciales para lograr este objetivo, y aquí los repasamos.
A CONTINUACIÓN:
-Qué privilegia hoy el consumidor en sus elecciones
-Qué factores causan un reemplazo de marca
-Qué valores exhiben las marcas con mayor tasa de lealtad
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