Aunque el 78% de los consumidores pasa más tiempo investigando una marca en línea que en una tienda, el 84% de las compañías reconoce que la función principal de su sitio web es simplemente actuar como una brochure digital, sin orientarlo a la captación de leads ni las ventas. Además, el 73% de las empresas acepta que sus plataformas online generan bajo engagement. Un estudio consultó a 150 de las marcas más importantes del mundo para conocer sus mayores desafíos en la gestión del marketing en línea y cómo los enfrentan.

GRAN parte del marketing actual funciona basado en la plataforma digital, pero ¿las empresas están sacando todo el beneficio posible de esta herramienta? Dos datos dan una pista: a pesar de que de que el 78% de los consumidores pasan más tiempo investigando una marca en línea que en una tienda, el 84% de las compañías reconoce que la función principal de su sitio web era simplemente actuar como una brochure digital, sin orientarla a la captación de leads ni las ventas.

El dato es revelador para los estrategas de marketing y está basado en las respuestas de más de 100 CMOs de todo el mundo, que trabajan en empresas con al menos 1000 empleados en diversas industrias, en un relevamiento de la consultora IDG y la firma SiteImprove.  El 73% de los encuestados también informó un bajo engagement en línea y bajas tasas de conversación. De hecho, la incapacidad para desarrollar contenido bien dirigido y relevante fue identificada por los encuestados como su desafío digital número uno. Para Jesper Termansen, Director de Marketing de Siteimprove, estos hallazgos indican una clara falta de comprensión entre los especialistas en marketing sobre la mejor manera de utilizar la  tecnología para alcanzar objetivos de venta.

“Sabemos que los consumidores esperan que las marcas no solo les brinden toda la información que necesitan en línea, sino también la capacidad de comprar e interactuar con la marca. Teniendo en cuenta que la mayoría de los encuestados subestima completamente el propósito de su sitio y no lo actualiza regularmente, tienen un largo camino por recorrer antes de utilizar su arma digital más fuerte «, sostiene el informe.

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DG Connect realizó una encuesta con más de 150 altos ejecutivos de Estados Unidos, varios países de Europa y Australia. Las respuestas vinieron exclusivamente de organizaciones de más de 1.000 empleados en una amplia gama de industrias, incluyendo minoristas, servicios financieros, medios, energía y servicios públicos, gobierno, atención médica y telecomunicaciones. Casi dos tercios de los encuestados (62%) provenían de roles de liderazgo de marketing y un tercio de TI, pero tenían una participación significativa en las decisiones de marketing.

Dadas las dificultades a las que se enfrentan los especialistas en marketing para encontrar tiempo y recursos para enfrentar adecuadamente los obstáculos de la participación digital de los clientes, el informe sugiere que las empresas deberían invertir en automatización para aumentar la capacidad interna. 

En un momento en que el sitio web y la aplicación móvil se han convertido en las nuevas puertas de entrada de los negocios, cada empresa necesita tener una estrategia digital integral y un plan de mejora continua para su presencia digital. El perfeccionamiento constante, el análisis, la escucha, la creatividad y la búsqueda del cambio ayudarán a separar a los ganadores de los perdedores en esta carrera”, señala la investigación.

Este informe es un intento de comprender lo que los líderes de marketing ven como sus principales problemas en la presencia online de sus marcas, y para identificar las áreas en que se enfocarán durante los próximos 12 meses. 

A CONTINUACIÓN:
Cuál es el principal problema de la presencia web para las marcas y cómo están gestionando su marketing online las 150 principales compañías del mundo

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Reporte «Digital Insights: digital customer engagement» (Research IDG/SiteImprove, 34 páginas). Si está suscripto a Brands Magazine, solicítelo desde aquí.  Si desea ser suscriptor de Brands, ingrese aquí.